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添加时间:2016-04-03

消费者“渗透心率”在5月14日向黑猫投诉平台再次反映:“商家是答应全额退款跟退运费返现,现在也没有任何答复,是他们答应后才申请退货退款的,现在商家也没有说法,他们地址也给我们发过来了,我们寄申通快递过去的,订单显示签收”

“渗透心率”投诉“京东商城/硕杨CIY电脑旗舰店”,要求退款,道歉,其中涉诉金额3299元,目前投诉已解决。

黑猫投诉:购买电脑商家同意退货退款,退货签

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黑猫投诉:购买电脑商家同意退货退款,退货签

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黑猫投诉:购买电脑商家同意退货退款,退货签

商家“京东客服”5月15日在黑猫投诉平台回复:“您好,非常抱歉给您带来的不便,已为您反馈专员处理,请您保持手机畅通,感谢您对京东的支持,祝您生活愉快! ”

消费者“渗透心率”在5月14日向黑猫投诉平台反映:“我在京东商城购买电脑,收到货打开电脑卡顿联系商家,商家说可以退款退货,第二天就联系快递发货到是深圳,第三天商家快递单上显示签收了,商家在京东商城售后退货服务也不显示签收,联系客服,说是三后才能退款,在京东下的单也快递签收,我这边是只能看到交易完成,商家不承认退款,已经收到货,京东官方也是一直说24小时联系,已经推脱三天了,再次说明快递是物品寄过去了,物流也显示签收,我不知道为什么他们不退款,商家也同意退货退款了”

已经过协商解决,谢谢黑猫投诉。

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处理速度:4分

黑猫投诉:购买电脑商家同意退货退款,退货签

服务态度:4分

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满意度:4分

黑猫投诉:购买电脑商家同意退货退款,退货签

投诉详情:购买电脑商家同意退货退款,退货签收不承认退货退款

消费者“渗透心率”在5月14日向黑猫投诉平台再次反映:“ 联系商家说三天后,今天是第三天,联系客服说何时退款,商家说,没有退什么款,意思就是不承认这个单子已退货签收不退款,因为下单的快递已显示交易完成,售后服务被他们驳回,我们买家就看不到任何信息,但是显示交易完成,快递退回去的单也是到深圳了”

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